Tous les services, toute l’administration sont désormais en mode digital, mais que se passe t il quand votre reseau mobile est défaillant ?
L’importance d’un bon service client
45%
Des français rencontrent des difficultés en utilisant des applications numériques.
+9%
C’est l’augmentation du nombre de smartphones vendu par les opérateurs en 2023.
80%
Des sondés souhaitent être en contact direct avec une personne de leur opérateur mobile pour les aider.
+1,7%
C’est l’augmentation du chiffre d’affaire réalisé sur Les forfaits.
66%
Des utilisateurs de smartphones ont des difficultés à modifier leurs paramètres de configuration.
78%
Des forfaits sont sans engagements
Source
Les Difficultés Des Français Face Au Numérique, étude Simplon – mars 2022. Le marché de La téléphonie mobile en France: Tendances et analyses au 4e trimestre 2023. Rapport baromètre du numérique chiffres clés 2022.
